Asiakaspalvelu

Yleistä

Tukkumyynti

Maksutavat

Postitus

Virheellinen tuote

Tuotteen palautus

Yksityissuoja

Asiakaspalvelumme 

Pyrimme palvelemaan nopeasti ja tehokkaasti asiakkaitamme. Olemme halukkaita auttamaan sinua koskee asiasi sitten tuotteitamme tai toimitusaikoja. Otamme mielellään vastaan myös kaikki palautteet palvelustamme olkoon ne sitten risuja tai ruusuja. Parhaiten saat meidät kiinni asiakaspalvelu aikoinamme. Mikäli lähestyt meitä s-postilla vastaamme sinulle niin pian kun mahdollista.

S-posti: siirry asiakaspalvelun viestikeskukseen tästä

Puhelinumero: 0400 - 777 114

Puhelinajat: 10.00 - 16.00, Maanantaista - Perjantaihin

Huomaathan että johtuen useista eri s-posti asetuksista meidän viestisi sinulle saattaa joutua roskaposti-koriisi. Mikäli et saa meiltä vastausta, ja olet laittanut s-posti osoitteesi oikein, saattaa olla että spammifiltterisi on estänyt meidän vastauksen pääsyn sinulle.

takaisin ylös

Yleistä

Mikäli olet alle 18-vuotias vaaditaan holhoojan suostumus tilaukseen. Hinnat sisältävät arvonlisäveron 22% tai 17% riipuen verokannasta. Varaamme oikeuden muuttaa ostotiedoissa esiintyviä hintoja ja maksuehtoja. Toimintamme perustuu reiluun kaupankäyntiin. Kun tilaat tuotteen se postitettaan sinulle mahdollisiman pian. Pyrimme olemaan nopeita postituksessamme, mutta joskus tuote voi olla loppu jolloin joudumme odottamaan sen saapumista. Kun kaikki tuotteet ovat varastossamme postitamme sinulle ne ASAP. Tilaustuotteet nk. Sturdiproductsin tuotteet tilaamme toimittajalta vasta kun suorituksesi näkyy tilillämme.

takaisin ylös

Tukkumyynti

Valikoimassamme on tuotteita joita voit tilata myös tukkumme kautta. Tukkumyyntiä meillä on Collection-sarjan tuotteissa. Mikäli sinua kiinnostaa ottaa liikeeseesi tai nettikauppaasi tuotteitamme myyntiin ota yhteyttä asiakaspalveluumme joka välittää tiedon tukkupuolellemme josta otetaan sinuun yhteyttä.

takaisin ylös

Maksutavat

Voit valita joko pankkisiirron tai Nordean E-maksun tai PayPalin 

Maksu suoritettaan tilillemme: nordea 229018-155940

Saaja: Lemmikkijengi

Jotta voisimme kohdistaa maksusi oikein, laitathan tiedote kohtaan tilausnumerosi joka löytyy tilausvahvistuksesta - tai mikäli olet ollut yhteydessä asiakaspalveluumme ja saannut sieltä viitenumeron liitä se viite-kohtaan. Tämä on tärkeätä jotta osaamme kohdistaa maksusi oikein. Kirjauduttuasi kauppaamme voit seurata omista tiedoistasi tilauksen etenemistä, kirjaamme heti maksun saavuttua ok merkinnän tilauksen huomioihin.

takaisin ylös

Postitus

Pyrimme postittamaan tilauksesi 48-tunnin sisällä siitä kun suorituksesi näkyy tililämme mikäli kaikki tilauksen tuotteet ovat valmiina varastollamme. Tehdessäsi ostoksia sekä suoraan varastossa olevista tuotteista sekä toimitustuotteista koko tilaus siirtyy toimitettavaksi kun saamme tilaustuotteen varastoomme. Mikäli haluat että varastossa olevat tuotteet postitetaan sinulle ennen tilaustuotetta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksesi asiasta.
Toimituskulut ovat seuraavat:

Posti 2.00€ - pienet lähetykset jaellaan postiluukkuun tai -laatikkoon, isommat/painavammat lähetykset noudetaan postista.

takaisin ylös

Virheellinen tuote

Mikäli tuote on viallinen tai olemme vahigossa pakanneet sinulle väärän tuotteen pyydämme sinua välittömästi ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Muista mainita mikä tuotteessa on vikana sekä tilausnumerosi. Ryhdymme heti viestisi saatuamme tarvittaviin toimenpiteisiin asian korjaamiseksi.

takaisin ylös

Tuotteen palautus

Postimyynnissämme on tavanomainen 14 päivän palautusoikeus. Mikäli tuote ei vastannut odotuksiasi voit palauttaa sen meille mikäli se on käyttämätön, alkuperäisessä ehjässä paketissaan ja täysin myyntikelpoinen. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme jotta voimme odottaa palautustasi. Asiakaspalvelu neuvoo myös mielellään mikäli sinulla on jotakin kysyttävää. Muistathan laittaa tuotteen mukana tilinumerosi jotta voimme palauttaa maksamasi hinnan tuotteesta tilillesi. 

Palautusoikeutta ei ole, mikäli tuotetta on käsitelty siten, ettei se ole enää myyntikelpoinen, esimerkiksi tuotetta on soviteltu siten, että se on likaantunut tai repeytynyt tai siitä puuttuu osia.

Asiakas vastaa oman palautuksensa postituksesta, korvaamme asiakkaalle postituksesta aiheutuneen postimaksun edullisimman tariffin mukaisesti. 

Asiakasta varten tilatuilla yksilöllisillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta paitsi tuotevirhetapauksissa. Kuluttajasuojalaki 6 luku (15.12.2000/1072)

takaisin ylös

Yksityissuoja

Asiakasrekisterimme sisältää ainoastaan rekisteröitymisen yhteydessä kysytyt tiedot: nimen, osoitteen, sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron. Rekisteriä käytetään ainoastaan asiakassuhteen hoitoon ja asiakkaan ja LemmikkiJengin väliseen yhteydenpitoon. Tietoja voidaan käyttää LemmikkiJengin omaan suoramarkkinointiin asiakkaan suostumuksella. Lähetämme asiakastiedotteita, tietoja uusista tuotteista ja tarjouksia ainoastaan asiakastiedotteita tilanneille. Emme luovuta emmekä myy rekisterin tietoja ulkopuolisille. Käyttäjärekisteriä käsitellään luottamuksellisena ja siihen on pääsy ainoastaan rekisterin ylläpitäjällä.

Rekisterin ylläpitäjä: LemmikkiJengi
Y-tunnus: 0917063-9

Turvallista ja mukavaa kaupankäyntiä toivottaa Lemmikkijengi porukka.

takaisin ylös